Тайный покупатель

Ваш бизнес развивается семимильными шагами? Все идет просто замечательно и количество людей работающих на Вас растет ежедневно. Обороты растут,  но в какой- то момент приходит понимание, что бизнес процессы становятся инертными. Руководящие решения затухают где то "в верхах", их смысл и суть постепенно теряется, на местах изменений практически не происходит. Люди, работающие в непосредственном контакте с клиентами, не меняют стратегии поведения, не используют дополнительные возможности для повышения результативности.

Стоимость от 5000р.
? вопрос детективусрок исполнения: от 1 суток
отчет: результат проверки
$ хочу дешевле!география: РФ

Здесь может прийти на помощь услуга частных детективов – тайный покупатель. Это  исследование впечатлений потребителя в ходе получения услуг или товаров в Вашей организации. 

Вопросов решаемых этой услугой много. Это и качество, и уровень обслуживания, и проверка реакции сотрудника на специфическое поведение клиента, и соблюдение норм и правил, предусмотренных как законом, так и внутренним распорядком. Эта же услуга может быт элементом конкурентной разведки  в целях выявления слабых мест в системе работы организации.

 В русском языке для обозначения услуги тайный покупатель используют так же следующие термины: скрытый покупатель,  секретный покупатель, анонимный покупатель, тайный клиент, контрольный клиент, таинственный покупатель, mystery shopping , или аудит служб заказчика.

Тайный покупатель - услуга, востребованная на рынке уже много лет. Многие предприятия собственными силами проводят проверки. Это чаще малоэффективно. Проверка тайный покупатель предполагает профессионализм, и отсутствие любых связей с проверяемым. Последнее не исключить в процессе использования собственной службы.

Кто осуществляет проверку Тайный покупатель? Москва как самый крупный в России город предлагает массу возможностей в части проведения такой проверки. Но самым эффективным будет обратиться за услугой к частным детективам. Вы получите результат, соответствующий нашему профессионализму и опыту, наработанному на сотнях подобных услуг. Кроме того, Вы наверняка удивитесь возможностям и аналитическим выводам из простой, на первый взгляд, проверки. Вы получите корректную, исчерпывающую информацию, не только в виде ответов на поставленные вопросы, но и дополнительные сведения, способные помочь в принятии дальнейших решений. Так же, по необходимости, детективы предоставят любую информацию по конкретным сотрудникам, затронутым в ходе проверки, вплоть до психологического портрета личности, и вероятности действий вопреки интересам организации.

Вывод из изложенного простой  - проверка «тайный покупатель»  не использует и половины потенциала и возможностей услуги. Зачастую, заказчик несет финансовые риски и риски недоверия собственного персонала из-за непрофессионализма проверяющих.

Услуга детективного агентства «Тайный покупатель»,  с одной стороны предполагает исключение любой возможности отрицательного влияния проверки на деятельность заказчика,  с другой – является основой предоставления наиболее полного, качественного эффективного анализа по изучаемому вопросу. Данные подобного исследования уничтожаются сразу после передачи заказчику, что исключает возможность их использования в конкурентной борьбе.

Из практики – цены на услугу «тайный покупатель» зависят от двух основных факторов. Это объем и способ исследования. Объем это количество исследуемых точек или сотрудников и особенности сценария проверки. Чем более он информативен, тем больше времени сил и профессионализма требует.  Способ это особенности контакта с проверяемым персоналом, основные контакты – личное общение, телефон или электронная почта.  При этом стоимость одной проверки тайный покупатель может быть дешевле выезда курьера, при гораздо более высоком уровне компетентности.

Детективы лучше других оценят работу внутренней службы тайных покупателей или внешней, привлекаемой постоянно.  

Поделиться с друзьями:

Детективное агентство "Беркут" - гарантирует Вам полную анонимность и конфиденциальность в ходе оказания услуг. Детективное агентство гарантирует Вам выполнение услуг на самом высоком уровне, дешевле и быстрее конкурентов. С нашим частным детективом Вы легко и быстро найдете выход. Достаточно позвонить!
Телефон:
  • +7 (495) 792-64-28
  •