Тайный покупатель

Ваш бизнес развивается семимильными шагами? Все идет просто замечательно и количество людей работающих на Вас растет ежедневно. Обороты растут,  но в какой- то момент приходит понимание, что бизнес процессы становятся инертными. Руководящие решения затухают где то "в верхах", их смысл и суть постепенно теряется, на местах изменений практически не происходит. Люди, работающие в непосредственном контакте с клиентами, не меняют стратегии поведения, не используют дополнительные возможности для повышения результативности.

Тайный покупатель
Проверка персонала компании на клиенториентированность и лояльность
Стоимость:от 5000 RUB
Срок исполнения:до 2 дней
География:МСК/МО
Форма отчета:отчет исполнителя

 

 

Здесь может прийти на помощь услуга частных детективов – тайный покупатель. Это  исследование впечатлений потребителя в ходе получения услуг или товаров в Вашей организации. 

Вопросов решаемых этой услугой много. Это и качество, и уровень обслуживания, и проверка реакции сотрудника на специфическое поведение клиента, и соблюдение норм и правил, предусмотренных как законом, так и внутренним распорядком. Эта же услуга может быт элементом конкурентной разведки  в целях выявления слабых мест в системе работы организации.

В русском языке для обозначения услуги тайный покупатель используют так же следующие термины: скрытый покупатель,  секретный покупатель, анонимный покупатель, тайный клиент, контрольный клиент, таинственный покупатель, mystery shopping , или аудит служб заказчика.

Тайный покупатель - услуга, востребованная на рынке уже много лет. Многие предприятия собственными силами проводят проверки. Это чаще малоэффективно. Проверка тайный покупатель предполагает профессионализм, и отсутствие любых связей с проверяемым. Последнее не исключить в процессе использования собственной службы.

Кто осуществляет проверку Тайный покупатель?

Москва как самый крупный в России город предлагает массу возможностей в части проведения такой проверки. Но самым эффективным будет обратиться за услугой к частным детективам. Вы получите результат, соответствующий нашему профессионализму и опыту, наработанному на сотнях подобных услуг. Кроме того, Вы наверняка удивитесь возможностям и аналитическим выводам из простой, на первый взгляд, проверки. Вы получите корректную, исчерпывающую информацию, не только в виде ответов на поставленные вопросы, но и дополнительные сведения, способные помочь в принятии дальнейших решений. Так же, по необходимости, детективы предоставят любую информацию по конкретным сотрудникам, затронутым в ходе проверки, вплоть до психологического портрета личности, и вероятности действий вопреки интересам организации.

Вывод из изложенного простой  - проверка «тайный покупатель»  не использует и половины потенциала и возможностей услуги. Зачастую, заказчик несет финансовые риски и риски недоверия собственного персонала из-за непрофессионализма проверяющих.

Услуга детективного агентства «Тайный покупатель»,  с одной стороны предполагает исключение любой возможности отрицательного влияния проверки на деятельность заказчика,  с другой – является основой предоставления наиболее полного, качественного эффективного анализа по изучаемому вопросу. Данные подобного исследования уничтожаются сразу после передачи заказчику, что исключает возможность их использования в конкурентной борьбе.

Из практики – цены на услугу «тайный покупатель» зависят от двух основных факторов. Это объем и способ исследования. Объем это количество исследуемых точек или сотрудников и особенности сценария проверки. Чем более он информативен, тем больше времени сил и профессионализма требует.  Способ это особенности контакта с проверяемым персоналом, основные контакты – личное общение, телефон или электронная почта.  При этом стоимость одной проверки тайный покупатель может быть дешевле выезда курьера, при гораздо более высоком уровне компетентности.